24小时咨询热线： 4006666666 被“仅退款”逼急的商家们
发布时间：2025-05-18 点此：418次
来历：最话FunTalk
买卖两边的信赖问题再次摆上台面
文/魏霞
修改/王芳洁
“仅退款的多的是，理由更是说啥的都有。”一位卖烧纸的商家无法地说。
这位商家运营了一家专卖祭祀用品的网店，其网店的归纳体会为五颗星，有屡次消费标识的老顾客们都给出“质量十分好”、“物美价廉”等好评。但即便如此，这位商家也一向被“仅退款”问题所困扰。
被“仅退款”摧残的不止是这位卖祭祀用品的店东。在一个商家合作群里，有几百位商家每天都在共享自己“被退款”的阅历。胡海（化名）是这个合作群的群主，一同也是这些商家心中的“英豪”。
由于这些商家正在苦于应对“仅退款”方针带来的冲击。面临“仅退款”，他们显得十分被迫，有时候乃至不敢与买家多作理论，不然就要面临“禁言”加“罚款”的两层处分。
跟着电商职业进入饱和状态，各家电商渠道都加大竞赛力度，其间最重要的维度便是进步用户体会。因而环绕售后服务，头部电商的服务等级，现已从曩昔的“七天无理由退换”，遍及晋级到了支撑“仅退款”。
虽然从现在来看，在大多数场景里，“仅退款”方针并非一个买家能够自主挑选的售后服务，而是需求渠道来对产质量量、快递服务和商家服务等状况进行鉴别，然后再作为关于用户体会的一种兜底许诺，可是究竟渠道作为第三方，很难实在介入到商流和物流傍边，评判规范往往仅仅买家的描绘，相关买卖两边的交流截图，或许是产品的相片。
从上述商家合作群的内容来看，许多商家以为，现在由于“仅退款”方针的遍及，市场上现已呈现了专门使用方针来赚钱的“羊毛党”，乃至“现已有仅退款的培训班了。”一位商家说。
面临涣散在全国各地的“仅退款”买家，商家们常常百般无法，但总有一些“较真”的商家，跨过上千公里也要追回货品/货款。
01
“咽不下这口气”
6月13日，胡海开了一场直播，这场直播的内容是其前往江苏省沭阳县寻觅一位“优质客户”。
胡海口中的“优质客户”并不是诺言杰出或消费能力强的客户，而是商家们用来挖苦那些“仅退款”买家时的专用称谓。胡海常常会联合“优质客户”地点地的商家们上门要货品/货款，因而被商家们称誉为“电商人的英豪”、“反仅退款的斗士”。
为了冲击“羊毛党”，胡海还建立了一个名为“商家合作会”的网站。经过该网站，合作会的商家们能够快速获取互相的联络方法，当遇到“仅退款”的状况时，商家可联络买家地点地的合作会成员，帮助打电话或许上门要回货品/货款。
“商家合作会是不要钱的，现在除了西藏、新疆、青海等区域外，其他的区域都能掩盖到。”胡海在一次直播中说到。
这次直播中，在沭阳当地商家的陪同下，胡海上门寻觅一位“优质客户”，沭阳某工程公司的相关人员（微信补白），其“仅退款”的金额高达3167元。在顶峰时期，胡海直播间的人数到达近2000人。
胡海直播间的这些人，有些是“同仇敌慨”的商家，有些则可能是被“买”来的当地用户。胡海在上门处理“仅退款”问题时，一般都会敞开直播，而且还会花点钱把视频推到周围五公里。或许是迫于“熟人压力”，这位沭阳的“仅退款”买家期间还打电话要求胡海封闭直播。
这场直播的确被间断了，但胡海解说说是当地相关部分要求的，“让咱们先友爱洽谈，不可的话他们会来人帮咱们处理。”
或许是直播的影响力比较大，或许是迫于上门压力，这位“仅退款”买家终究将货款经过微信转给胡海。胡海说：“我也不跟他要路费，这样做震撼的作用是很大的。”
合作会的商家们很支撑胡海这样的做法，以为胡海带人上门找“优质用户”的直播/视频能起到“杀鸡儆猴”的作用，让那些“羊毛党”有所忌惮。
像胡海这样上门找“优质客户”的商家不在少数，他们追讨的金额只需几十块钱，乃至是几块钱，跨过上千公里追讨的主要原因便是“咽不下这口气”。
一位义乌的商家记载了他追讨9.9元短袖的全过程，这位商家口中的“优质客户”坐落山东威海，间隔他1500公里。这位商家依据收货地址找到这位买家地点的校园，并经过校园的快递驿站拿到买家的联络方法。
与买家会面后，这位商家责问买家为何给出“货品与描绘不符”的退款理由，买家回复“不是棉的”，但商家解说产品标题从没呈现“棉”这个字。经过多方和谐，两边签定《体谅书》，这位商家终究提出两个诉求：一是返还悉数货款，二是要求买家承当部分差旅费。
面临上千元的差旅费用，这位买家在商家折返后又反悔了，她表明自己是学生，无力承当这笔费用，乃至还宣布一些心情极点的言辞。关于买家的重复无常，有网友点评：“仅退款便是检测人道，但人道往往是最经不起检测的。”
02
“我都送出去好几个花圈了”
在面临“仅退款”时，考虑到本钱问题，并不是一切的商家都会挑选上门要回货品/货款，而是挑选其他方法来“出这口气”。
在合作群里，商家们常常会晒出“仅退款”买家的信息，乃至是快递站点记载的“取货监控视频”，有一些被激怒的商家，还会把这些信息发布在网络上。被“仅退款”激起的心情，让他们无暇顾及这种方法是否涉嫌违法。
“在网店里都是跪着说话，电话就问好八辈祖先。”江苏的一位商家每天都要打出数十个电话“问好”仅退款的买家，“我常常深夜给他们打电话。假如是男买家，就让咱们的女客服深夜打电话喊老公，但要记住不要用商家注册的电话。”
电话或许短信轰炸是商家们常用的“兵器”，合作群的商家们还会共享轰炸软件的后台，只需在其间填入轰炸的电话号码，就能够挑选用“短信轰炸”、“电话轰炸”等方法接连发送信息或拨打电话，还能在后台设置“守时轰炸”和“轰炸时长”。
“我都送出去好几个花圈了，签不签收我心里都很舒畅”一位江苏的商家说。另一位黑龙江的商家更是直接晒出他寄给买家的“冥币”订单。当问及这样做买家假如投诉怎么办？这两个商家的回复很共同：就说寄错地址了，有问题吗？
商家们之所以这么愤慨，很大一部分原因是“仅退款”的理由都过于离谱，更离谱的是还都退款成功了。
“薅羊毛的真无语了，拿他人的谈论图来我家‘仅退款’。”一位安徽的商家近期收到一个“仅退款”的需求，买家给出的理由是“笋上有虫子”，而这位商家发现，这位买家供给的图片是2023年6月他人宣布的点评图。
6月13号，山东一位运营服装的商家收到一个“退货退款”请求，该商家发出来的订单截图显现，这位买家在3个月前就签收这件衣服，到现在才用“原料与描绘不符”理由请求退款。这位商家说，“都穿了这么久了，才说又旧又丑陋，我提出给他请求5元优惠的计划，他也没有承受，后来渠道主动介入并提示让买家仅退款，期间我被暂时禁言。”
“我的赢利只需15%左右，仅退款一个就相当于10个白干了。”河北的一位卖“普仿”包的商家现已被“仅退款”逼到关店，他给出的售后概况图中显现，买家的仅退款理由是“喜爱是喜爱，便是有一些线掉出来了”。这位商家愤慨地说道，“35块的包不可能有几万块的质量，我4月份刚刚开的店预备关了，今后我也去当‘优质客户’，把丢失薅回来。”
一位做虚拟产品的山东商家，对仅退款更是百般无法，“我是做彩铃事务的，仅退款的理由更是千奇百怪，虚拟产品发出去就被‘白嫖’，推行费也白扔了。”另一位商家也对此表明认同，“虚拟的主动发货不可，被退了就没了，根本申述也不经过。”
仅退款的“火”有时候还会烧到“快递员”身上，有许多买家会经过“未收到货”等理由请求“仅退款”，商家只能经过快递员或快递站点核实收件信息，乃至直接投诉快递员。“想想快递员也很无辜，咱们商家被仅退款，原本也不关快递员的事，人家还要被扣钱。”一位广东的商家对这种做法有些“于心不忍”。
这些商家一向想不通，在有运费险的状况下，买家们为何不愿意寄回产品。他们重复在群里评论一个论题——“假如说是质量欠好，你却是把货退回来啊。”
03
“现在都盛行收正告信了？”
在采纳这些极点的方法之前，这些商家也曾测验过其他较为“温文”的处理方法，但却收效甚微。
“上个月有个30块的仅退款，我向渠道申述成功了，可是终究才退回14块。”一位广东的商家说。另一位安徽的商家也在群中晒出自己申述成功的图片，34块的货款申述回来28元。
由于申述回来的货款往往被“打了折”，许多商家都抛弃申述这条途径，他们以为“申述回来的钱，还没有人工费贵”，但更多的商家却连申述这条路都走不通。
“我有个店肆申述经过率有70%，可是其他的店肆申述经过率连20%都没有。”一位商家想不通，自己几个店肆距离为何会这么大。在合作群里，许多商家都说到过自己申述失利的阅历，对他们来说“申述经过率到达50%”现已是一种奢求。
一位山东的商家曾找快递员帮助，期望快递员能联络到买家拿回货品，但被买家以“商家让快递打扰我”的理由投诉至渠道，渠道终究对该商家进行200元的罚款。相同被罚款的还有一位广东的商家，而且他还被禁言了5天，另一位有经历的商家对此表明“理论你就等着吃罚款。”
也是由于如此，群主胡海也曾给出过主张：“遇到‘仅退款’不要与‘优质用户’交流了，不要去理论”。也有商家测验在买卖时就对买家阐明“仅退款”的“结果”，企图对“羊毛党”进行正告震慑，但仍然没有任何作用，乃至还被买家所恶感。
有商家在产品概况页、快递包装袋或许是寄出的货品中附纸条阐明仅退款的“结果”，如：未经商家赞同私行“仅退款”直接申述，不再进行任何奉告提示。申述发生的费用，补偿金额大约2000元左右，由购买方悉数承当，购买即赞同条款。
一位网购鸡爪的买家，拆开快递包装就看到这类“仅退款须知”纸条，她愤慨地说道，“之前买东西都是祝愿类贺卡，或许是收到货不满意退货或联络客服的卡片，现在都盛行收正告信了？”
还有商家曾试过经过做高客单价的产品来避开“羊毛党”，但她发现就算是贵的东西也会被“仅退款”。无法之下，商家们经过互通信息计算出“仅退款”概率最高的山东、辽宁等几个省份，而且将这些省份设置成“不配送区域”。
也有商家主张，合作会的成员们能够一同请专职律师帮助调档申述，但市面上处理仅退款的律师鱼龙混杂，我们最终也没有就此达到共同。
在交际媒体上，聚集了许多处理仅退款的律师，还贴出许多申述后追回货款成功的事例。但事实上，商家们想要打赢官司并没有那么简略，即使是赢了官司，能追回的仅仅仅仅货款，其他申述相关发生的费用也很难要回。
测验过种种方法应对“仅退款”后，商家们发现，最有用的方法居然是“退店”，不干了。在合作群里，许多商家在退店后摆起了地摊，他们常常感叹“电商的止境是地摊”。
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